Đối với hầu hết các doanh nghiệp thương mại điện tử, một trong những lỗ hổng lớn nhất trong phễu bán hàng và tiếp thị của họ là người mua sắm thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ, nhưng sau đó bỏ chúng khi thanh toán. Hơn 70% người mua sắm của bạn sẽ từ bỏ giỏ hàng khi thanh toán và thật không may, đây là con số đang tăng chậm trong những năm gần đây.
Bằng cách thực hiện chiến lược email giỏ hàng bị bỏ rơi, bạn có thể bắt đầu chống lại hiện tượng này. Làm điều này sẽ giúp bạn khôi phục nhiều hơn doanh thu bị mất trước đây. Và cuối cùng chuyển đổi nhiều khách hàng truy cập mà bạn đang thu hút đến trang web của mình thành khách hàng phát sinh giao dịch. Email từ bỏ giỏ hàng làm tăng lợi nhuận, vấn đề là có tới hàng tỷ email vô lý được gửi đi mỗi ngày. Để mở email từ bỏ giỏ hàng của bạn, bạn cần có các dòng tiêu đề phù hợp, không thể cưỡng lại được.
Mục Lục
Có hơn 70% khách hàng từ bỏ giỏ hàng của họ
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, hầu hết các chủ shop đều không còn xa lạ với cụm từ “giỏ hàng bị từ bỏ”. Người tiêu dùng thường có thói quen lựa chọn nhiều sản phẩm cùng lúc rồi đặt vào giỏ hàng. Nhưng vì lý do nào đó mà họ sẽ không thanh toán luôn. Ví dụ: Người mua đang cân nhắc so sánh với đơn vị khác; Đợi khuyến mãi; Muốn tìm thêm các đánh giá về cửa hàng….v.v. Và lâu dần, những mặt hàng được chọn đã bị lãng quên. Thật đáng tiếc trên thực tế, có tới 70% khách hàng từ bỏ giỏ hàng của họ. Đây là điều mà bất kỳ doanh nghiệp thương mại điện tử nào cũng đều không muốn. Lúc này, chiến dịch tiếp thị lại email marketing được áp dụng để giải quyết những giỏ hàng bị từ bỏ. Đồng thời giúp các doanh nghiệp giành lại khách hàng tiềm năng.
Nhưng làm cách nào để khiến người nhận mở email ra đọc ngay khi nhận được ? Yếu tố nào giúp email của bạn nổi bật hơn những bức thư khác ? Hôm nay, metaqx.com sẽ bật mí với các bạn những dòng tiêu đề email marketing thu hút lại giỏ hàng bị từ bỏ hiệu quả trong thương mại điện tử.
Tiêu đề email marketing hấp dẫn giúp doanh nghiệp tiếp thị lại giỏ hàng từ bỏ của khách hàng
Tại Việt Nam, mỗi người dùng thông thường có thể nhận hơn 20 email quảng cáo một ngày. Trong đó, chỉ có nhiều nhất 3 bức được mở ra. Sự cạnh tranh này khiến việc mở email không hề dễ dàng. Điều này đòi hỏi bạn cần thực hiện chiến dịch tiếp thị với sự đầu tư nghiêm túc. Trước tiên cần có dòng tiêu đề ngắn, mạnh mẽ, thu hút sự chú ý. Đây cũng là điểm khác biệt quyết định số phận email bạn viết sẽ được mở ra hay bị lấp trong vô vàn bức thư khác và không bao giờ được đọc. Các dòng tiêu đề email marketing cho giỏ hàng bị từ bỏ rất quan trọng. Chúng đại diện cho cơ hội cuối cùng để tiếp cận khách hàng tiềm năng và thu hút họ trở lại. Dưới đây là 5 mẹo để tạo các dòng tiêu đề có khả năng kích thích, lôi kéo khán giả mở thư.
Các dòng chủ đề cần được truyền tải cảm giác cấp bách
Tâm lý người dùng thường bị lôi kéo bởi ý nghĩ bỏ lỡ. Do đó, hãy áp chiến thuật này cho email marketing giỏ hàng bị từ bỏ. Hãy truyền tải cảm giác cấp bách trong các dòng chủ đề. Chẳng hạn, bạn có thể nêu bật sự giới hạn thời gian của chương trình ưu đãi như ví dụ dưới đây. Tiêu đề thông báo cho người nhận biết rằng chỉ còn một ngày nữa để được giảm giá đáng kể. Sau đó, mức độ khẩn cấp được tăng lên bởi chiếc đồng hồ đếm ngược trong nội dung. Không có gì khiến tim đập nhanh như đồng hồ tích tắc!
Kích thích sự tò mò của khách hàng qua những tiêu đề email marketing
Để khách hàng tiềm năng chú ý đến email của bạn trong hộp thư quá tải của họ, bạn phải trở nên khác biệt và thú vị. Khơi gợi sự tò mò của khán giả bằng cách đặt câu hỏi trong dòng chủ đề. Ví dụ:
- Ms Nga đã biết Top 5 kem chống nắng giá bình dân này phù hợp với bạn chưa ?
- Nguyễn Hằng đã sử dụng mặt nạ dưỡng X đúng cách ?
- Những loại hạt nào giúp giảm cân hiệu quả cho người làm văn phòng ?
- Mrs Huyền đã biết những ưu điểm vượt trội của sản phẩm X so với đơn vị khác chưa ?
- Dòng tiêu đề nên ngắn gọn và xúc tích
Không có gì tệ hơn việc tạo ra dòng tiêu đề hoàn hảo để rồi nó bị cắt bớt trong hộp thư vì quá dài. Các dòng tiêu đề tốt nhất thường ngắn gọn và đi vào trọng tâm. Quá dài dòng có nguy cơ cao bị giảm khả năng tiếp cận người xem. Giữ dòng tiêu đề của bạn khoảng 50 ký tự hoặc 10 từ. Có thể nhận thấy, đây là độ dài lý tưởng. Ngoài ra, bạn có thể thêm một số yếu tố thu hút thị giác như:
- Dấu ngoặc, dấu câu
- Số hoặc trích dẫn
- Biểu tượng cảm xúc. Các dòng tiêu đề chứa biểu tượng sẽ trở nên nổi bật hơn. Chúng thường có tỷ lệ mở cao hơn khi so sánh với các dòng chủ đề chỉ có văn bản. Lưu ý, hãy kiểm tra biểu tượng cảm xúc trên các thiết bị khác nhau trước khi nhấn “Gửi”.
Đúc kết
Việc quyết định xem khách hàng tiềm năng mua thứ gì đó hay từ bỏ giỏ hàng không phụ thuộc 100% vào bạn. Nhưng một số hành động nhất định bạn thực hiện có thể tạo nên sự khác biệt. Trong khi viết dòng tiêu đề, hãy nghĩ về đối tượng. Hãy cân nhắc những gì nên đề cập để thu hút sự chú ý của họ. Kết hợp điều này cùng các mẹo ở trên để tạo nên một thông điệp nổi bật… Chắc chắn rằng các email marketing giỏ hàng bị từ bỏ sẽ được mở và đọc.