Người tiêu dùng có nhu cầu và mong đợi các nội dung tiếp thị đem lại sự trải nghiệm phù hợp được cá nhân hóa, dù là trực tuyến và ngoại tuyến. Để đáp ứng những nhu cầu đó, các nhà tiếp thị đang cố gắng tận dụng cá nhân hóa email để hướng tới trải nghiệm 1: 1 không chỉ đáp ứng mà còn vượt quá mong đợi của người tiêu dùng và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Cá nhân hóa email marketing mang lại cho khách hàng sự đối xử riêng biệt và tăng số liệu tiếp thị qua email một cách ồ ạt.
Mục Lục
Cá nhân hóa email là gì? Có ý nghĩa như thế nào?
Cá nhân hóa email là những email được gửi từ các công ty sử dụng dữ liệu của người đăng ký. Để cung cấp cho họ các ưu đãi phù hợp hơn và đảm bảo trải nghiệm giao tiếp tích cực. Cá nhân hóa có ý nghĩa rất lớn trong email marketing. Các nhà tiếp thị trước kia thu hẹp phạm vi cá nhân hóa ở mức chỉ chèn tên người nhận vào nội dung. Ngày nay, khái niệm này đã được khai thác sâu và rộng hơn.
Cá nhân hóa email hiện đại xây dựng nội dung có liên quan hơn. Phù hợp hơn dựa trên dữ liệu đối tượng mà doanh nghiệp thu thập được. Có nhiều tùy chọn để áp dụng cá nhân hóa. Ví dụ như Dòng chủ đề, email kích hoạt, tiếp thị lại giỏ hàng bị bỏ rơi, chúc mừng sinh nhật….v.v. Hôm nay, metaqx.com sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn sức mạnh của tiếp thị cá nhân hóa trong thời đại Digital Marketing. Đừng vội bỏ qua bài viết này mà hãy dành 3 phút để theo dõi. Làm marketing bây giờ, xu thế là phải tạo ra trải nghiệm phù hợp.
Những nguyên nhân cần cá nhân hóa email marketing ?
Cá nhân hóa Email marketing sẽ giúp tăng ROI
ROI là viết tắt của Return On Investment (lợi nhuận đầu tư). Lợi nhuận đầu tư có thể hiểu là tỷ lệ % lợi nhuận thu được so với khoản chi phí. Mà bạn đang đầu từ. ROI được thể hiện tỷ lệ %. ROI cũng có thể hiểu là khoản lợi nhuận của bạn. Đó là số tiền còn lại sau khi đã trừ hết các chi phí đầu tư. Do vậy tỷ lệ % của ROI càng cao thì lợi nhuận của bạn sẽ càng cao. Các doanh nghiệp sử dụng ROI. Để xác định thành công của họ. Có rất nhiều công cụ và các phương pháp khác nhau. Để có thể sử dụng để xác định lợi nhuận đầu tư của một doanh nghiệp. Cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị giúp doanh thu tăng từ 5-15%.
Sự tương tác được cải thiện
Theo Accenture, 91% mọi người có nhiều khả năng mua hàng từ các công ty gửi email được cá nhân hóa. Nếu bạn mời mọi người tham gia hội thảo trên web và thêm ảnh thành phố của họ vào thư mời. Rất có thể những cảm xúc tích cực sẽ phát huy tác dụng.
Các nguyên nhân khác
Đảm bảo người gửi có danh tiếng tốt hơn: Mức độ tương tác cao mà cá nhân hóa mang lại dẫn đến ít khiếu nại về spam hơn và tỷ lệ hủy đăng ký thấp hơn. Nó có tác động tích cực đến khả năng gửi email. Từ đó đảm bảo danh tiếng người gửi tốt hơn.
Tăng tỉ lệ người tiêu dùng sẵn sàng chia sẻ dữ liệu: 83% người tiêu dùng sẵn sàng chia sẻ dữ liệu của họ với các thương hiệu nếu để nhận được thông tin phù hợp – theo nghiên cứu của Accenture. Đổi lại, các thương hiệu cần minh bạch và công bằng về cách họ sử dụng thông tin này.
Số lượt mở được cải thiện: Các dòng tiêu đề được cá nhân hóa dẫn đến số lượt mở nhiều hơn 50%. Kỹ thuật này rất dễ thực hiện. Hầu hết những phần mềm gửi email marketing hiện đều có tính năng này. Ví dụ tính năng cá nhân hóa của phần mềm Top Email.
Kỳ vọng của người đăng ký sẽ được đáp ứng: Khi hiểu biết nhiều về người đăng ký, nhà tiếp thị có thể chọn ra những điểm liên quan của sản phẩm, dịch vụ để đưa vào trong nội dung email. Sau đó điều chỉnh chúng cho phù hợp với đối tượng. Việc này sẽ đáp ứng phần nào kỳ vọng của họ. Thậm chí có thể giải quyết khó khăn, trở thành giải pháp cho đối tượng. Đây cũng là cơ sở tạo ra chuyển đổi.
Để có email marketing cá nhân hóa cần làm như thế nào
Tiếp thị email cá nhân hóa được triển khai trên cơ sở giao tiếp lấy người nhận làm trung tâm. Dưới đây là một số phương pháp hay nhất khi viết nội dung nhắm mục tiêu:
- Danh sách gửi cần được phân loại: Phân đoạn là phương pháp chia người đăng ký thành các nhóm khác nhau. Mỗi nhóm sẽ có điểm chung về giới tính, độ tuổi, vị trí, sở thích, v.v. Hãy tìm hiểu chiến lược phân đoạn nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
- Đừng bỏ qua dòng tiêu đề: Thêm tên của người đăng ký vào dòng chủ đề. Xưng hô họ tên là bước đầu tiên để xây dựng lòng tin. Và nếu có thể, hãy làm cho email marketing có giọng điệu như một cuộc trò chuyện, một cuộc chia sẻ giải pháp….v.v. Chúng ta cần hiểu rằng cá nhân hóa dòng tiêu đề chỉ là phần nổi của tảng băng chìm. Sử dụng dữ liệu về giới tính, tuổi, vị trí và tạo các biến trong danh sách gửi thư.
- Đừng bỏ qua các email mang lại cảm giác thân thiện: Email giỏ hàng bị bỏ qua, email kích hoạt lại, chúc sinh nhật tự động…v.v. Những email này cho mọi người biết rằng bạn luôn quan tâm đến họ. Chúng mang lại cảm giác thân thiện. Khá nhiều nhà tiếp thị đã bỏ qua điều này trong thế giới kỹ thuật số.
- Thêm khối tùy chọn vào cuối email: Thêm khối tùy chọn vào cuối email để có được uy tín. Nếu bạn đang gửi nội dung tin tức, hãy để mọi người quyết định loại thông tin họ muốn nhận: chính trị, sinh thái, công nghệ, thiên nhiên, v.v. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ tin cậy với khán giả. Đồng thời sẽ thu thập dữ liệu để cá nhân hóa nâng cao hơn trong tương lai.