Người chạy Facebook Ads thì nhiều, nhưng để chạy đúng, chạy tốt, hiệu quả thì không phải ai cũng từng làm được. Sau đây chúng mình xin đưa ra 5 lưu ý cực kỳ cơ bản và quan trọng trong Facebook Ads mà bất kỳ người dùng nào cũng cần quan tâm. Bên cạnh đó cũng giới thiệu nguyên nhân khiến bạn không bán được hàng. Bởi vì bất kỳ doanh nghiệp hay nhà kinh doanh nào đều có mục tiêu hướng tới luôn là bán được hàng. Tuy nhiên, không phải lúc nào việc bán hàng hay tìm kiếm khách hàng cũng diễn ra suôn sẻ. Có rất nhiều nguyên nhân khiến việc bán hàng của bạn không như ý. Hãy cùng tìm hiểu nguyên nhân dẫn tới việc bạn không bán được hàng và đưa ra cách khắc phục hợp lý nhé.
Mục Lục
Lưu ý cơ bản và quan trọng trong Facebook Ads
Cần có nội dung tốt
Hay còn gọi là content tốt. Không cần biết bạn viết nội dung theo trường phái nào, nội dung dưới hình thức nào nhưng những tiêu chí sau đây phải được đảm bảo:
- Duy nhất trên Facebook, hoặc bức ảnh, nội dung đó chưa từng hoặc ít xuất hiện trên Facebook.
Facebook có một sự ưu tiên không hề nhẹ cho những nội dung mới mẻ, sáng tạo và lần đầu tiên xuất hiện. Đây cũng là lý do vì sao các cửa hàng cần có đội ngũ chụp ảnh tốt. Để thường xuyên thay đổi ảnh cho quảng cáo của mình.
- Đánh vào tâm lý người xem
Đây là một nghệ thuật trong làm content, nhất là với mạng xã hội nơi có tính lan tỏa mạnh và thường ăn theo “xu hướng”. Để làm tốt điều này không còn cách nào khác là phải hiểu sản phẩm, hiểu khách hàng. Người bán sẽ là người làm tốt điểm này nhất.
Chọn lựa đối tượng đúng
Bán thứ khách hàng cần chứ đừng nên bán cái mình có. Tuy nhiên biết là họ cần đấy nhưng tìm họ như thế nào thì không hề đơn giản. Có rất nhiều cách nhắm đối tượng trong chạy quảng cáo, nhưng bài viết này sẽ chỉ xin nêu lên các tiêu chí tìm đối tượng cho tốt, bao gồm:
- Độ tuổi phù hợp: Chia nhỏ đối tượng theo độ tuổi là một ý tưởng hay. Cần chú ý các đặc điểm riêng của từng độ tuổi như: giới trẻ, trung niên…
- Hành vi phù hợp: Thuật toán của Facebook có thể ghi lại mọi hành vi, xu hướng tương tác, nội dung ưa thích….trên new feed của mỗi người dùng. Tận dụng điều này sẽ giúp người quảng cáo tiếp cận đến đối tượng có hành vi tương tác gần nhất với sản phẩm của mình
- Insights là chìa khóa: Ai chưa biết xem insights thì học xem ngay đi. Thú vị lắm
Thử thật nhiều hình thức chạy Ads khác nhau
Sau khi có được 2 yếu tố trên, đừng chớ vội mà đổ tiền vào chạy Ads để rồi ôm hận. Test A/B, giữ lại hoặc nội dung hoặc đối tượng và bắt đầu tạo Ads. Đo lường thật kỹ trước khi ra quyết định giữ cái nào, dừng cái nào. Ngân sách nhỏ dần đến lớn để có thể bung reach trong khoảng thời gian tốt nhất với giá tốt nhất.
Thử các hình thức chạy Ads khác nhau cũng là một ý kiến hay, hoặc thay đổi cách đấu giá để tìm hiệu quả tối ưu nếu có thể. Khi nào nên đặt CPM, khi nào thì nên đặt CPC, sự khác nhau trong thuật toán phân phối quảng cáo của hai hình thức đó như thế nào? Tất cả sẽ được giải đáp ở bài sau.
Theo dõi liên tục Ads
Cứ một tiếng xem report Ads một lần, hiện càng nhiều các chỉ số ra càng tốt, tập phân tích, tính toán công trừ nhân chia xem vì sao lại thế. Bạn đã biết Facebook có thể report tối đa bao nhiêu chỉ số cho bạn chưa? Tôi cá là 90% người chạy Ads chưa từng xem hết các chỉ số đó.
Quên đi thủ thuật, hành vi sai phạm bị cấm trên Facebook
Chuyện muôn thuở nhiều người bàn tán, không đưa ra khẳng định cái nào tốt, cái nào xấu. Nhưng cũng khuyên anh em rằng rất rất khó qua mắt được Facebook. Có thể bạn được cái lợi trước mắt, nhưng về lâu dài chính bạn, và cả những người khác cũng sẽ nhận hậu quả. Facebook có chính sách rõ ràng, những gì được làm, nên làm, những gì không được làm thì đừng có làm. Suy cho cùng, hợp tác win-win hai bên cùng có lợi mới bền vững được.
Ví dụ: Bạn nghĩ sao nếu tiền QC của mình bị ăn khống, giá bị đẩy lên vô lý???
Nguyên nhân khiến bạn không bán được hàng
Nguyên nhân do nhân viên thiếu kiến thức về sản phẩm
Nguyên nhân lớn nhất và đầu tiên chính là từ nhân viên của bạn. Họ chưa nắm được đầy đủ các thông tin về sản phẩm mà bạn đang bán. Cũng có thể do họ chưa chú tâm vào việc tìm hiểu sản phẩm hoặc do họ mới vào nghề.
Bạn có thể khắc phục tình trạng này bằng cách trau dồi thông tin, kiến thức về sản phẩm cho nhân viên của mình.
Nguyên nhân do nhân viên thiếu kinh nghiệm
Nhân viên là người mới, chưa có kinh nghiệm trong việc xử lý các vấn đề xảy ra với khách hàng. Bạn có thể mở các lớp đào tạo, để nhan viên học tập và tiếp thu kinh nghiệm từ người khác hay của bản thân.
Nguyên nhân do nhân viên thiếu kiên trì
Nhiều trường hợp, khách hàng từ chối mua hàng khiến nhân viên từ bỏ mà không cố gắng thuyết phục. Trong trường hợp này, bạn cần tìm hiểu nguyên nhân và có những giải pháp cho từng trường hợp rõ ràng.
Khách hàng không thích thái độ bán hàng của nhân viên
Có một lớp để đào tạo văn hóa riêng cho nhân viên. Họ phải luôn có thái độ vui vẻ, nhiệt tình với khách hàng. Luôn tạo cho khách hàng những ấn tượng tốt nhất khi mua hàng tại shop của bạn.
Không chịu đầu tư và cập nhật tình hình kinh doanh mới
Nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi, thị trường theo đó cũng thay đổi. Thế nên, bạn cần dành nhiều thời gian hơn, để trau dồi thêm nhiều kiến thức và kỹ năng bán hàng ; nắm bắt kịp thời các xu hướng thị trường.
Nguyên nhân do tiếp cận online không hiệu quả
Khi không tiếp cận được đúng đối tượng, không tương tác được với nhiều khách hàng. Khách hàng không biết tới bạn là điều hết sức thường. Từ đó, họ không hiểu được những giá trị mà sản phẩm đem tới; nhận thấy sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của họ => rất khó để tiếp cận.