Chắc chắn, có những phương pháp giao tiếp mới hơn với khán giả và khách hàng của bạn. Các phương pháp giao tiếp như mạng xã hội, trò chuyện trực tiếp và nhiều phương thức khác. Tuy nhiên, với lượng người dùng hơn hàng tỷ người, email mới là vua của các kênh tiếp thị. Tiếp thị qua email cho phép bạn giao tiếp với khán giả của mình để quảng bá thương hiệu và tăng doanh số bán hàng. Bạn có thể làm rất nhiều điều với email, bao gồm bán sản phẩm, chia sẻ tin tức, cải thiện tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng hoặc kể một câu chuyện.
Tuy nhiên tiếp thị bằng email không dễ dàng, bạn và kể cả đối thủ của bạn cũng dùng phương thức này để chào hàng khách hàng. Như vậy email của bên nào có nội dung thu hút hơn, hấp dẫn hơn thì sẽ chiến thắng. Điều bạn làm là nên có một email marketing tốt hơn đối thủ của mình.
Mục Lục
Cải thiện hiệu suất chiến dịch email marketing
Tại metaqx.com, hộp thư đến của chúng tôi nhận được rất nhiều email quảng cáo. Trong đó, hầu hết là những bức thư kém thu hút, vô giá trị. Liên tục là các chiến dịch giảm giá, khuyến mãi, chào bán khô khan. Quan trọng nhất, chúng không liên quan gì tới nhu cầu của chúng tôi. Bất kể thương hiệu của bạn là ai, bạn phải luôn nắm được những kiến thức cơ bản phù hợp để chiến lược email hoạt động tốt hơn. Không ít đơn vị đã có cách làm email marketing phức tạp. Trong khi trên thực tế, bạn chỉ cần vượt qua đối thủ cạnh tranh của mình. Bài đăng lần này, chúng tôi sẽ tiết lộ những yếu tố mang tính quyết định giúp bạn cạnh tranh với đối thủ khi tiếp thị email. Và cách tận dụng các thông tin này để cải thiện hiệu suất chiến dịch email marketing của mình.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh qua các bản tin email của họ
Chìa khóa để trở nên tốt hơn đối thủ cạnh tranh khi tiếp thị email là nghiên cứu. Nghiên cứu cho phép bạn hiểu đầy đủ về những gì đối thủ đang làm (hoặc không làm). Và cách bạn có thể bù đắp thiếu sót hoặc vượt trội trong các lĩnh vực cụ thể để giành ưu thế. Bước đầu tiên trong quá trình nghiên cứu là đăng ký nhận tin tức cập nhật của đối thủ qua email. Chẳng hạn như các bản tin, chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm…v.v Cập nhật email giúp nắm bắt tất cả những điều cơ bản. Vì vậy, ngay lập tức bạn sẽ có thể xem xét phong cách thiết kế, giọng điệu, sự sáng tạo của dòng tiêu đề, tần suất gửi chiến dịch và cách họ sử dụng cá nhân hóa.
Ở những điểm mà đối thủ cạnh tranh chưa nắm bắt được, bạn hãy tận dụng nó để khiến cho chiến dịch email marketing trở nên vượt trội.Tiếp đến, hãy tự hỏi bản thân những câu hỏi sau đây:
- Email của họ có nổi bật trong hộp thư đến của bạn không?
- Sau khi mở ra, hình ảnh họ sử dụng có thu hút sự chú ý không ?
- Email có mục tiêu rõ ràng không hay nó gây nhầm lẫn và choáng ngợp ?
- CTA có kích thích hành động click không?
- Tất cả các liên kết có hoạt động chính xác không ?
- Giọng điệu diễn đạt có hấp dẫn không?
- Tần suất gửi chiến dịch tạo cảm giác phiền toái hay phù hợp ?
Mua hàng từ đối thủ sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về họ
Có vẻ như đây là một ý tưởng tồi, không mấy ai thực hiện. Nhưng bạn hãy thử cân nhắc. Cập nhật tin tức mới chỉ là điểm khởi đầu để nghiên cứu hoạt động của đối thủ. Những thông tin được cung cấp là khá hạn chế. Để khai thác sâu hơn chiến lược của họ, bạn cần phải trải nghiệm hành trình mua hàng. Việc này chỉ có thể thực hiện khi mua sản phẩm của đối thủ. Trước hết, hãy từ từ duyệt các trang nhất định thường xuyên hoặc thêm mặt hàng vào giỏ. Những hành vi này giúp bạn kiểm tra xem có kích hoạt bất kỳ hoạt động tự động nào không. Chẳng hạn như gợi ý sản phẩm hoặc xác nhận rời giỏ hàng.
Tất cả những điều trên là các chiến dịch email thực tiễn tốt nhất hỗ trợ hành trình của khách hàng. Nếu trải nghiệm khách hàng của bạn còn thiếu bất kỳ bước nào, thì hãy ưu tiên thêm chúng ngay vào chiến lược. Khi đã mua sản phẩm, bạn có thể nghiên cứu tiếp chiến lược tiếp thị email sau bán hàng. Hãy chú ý đến:
- Các email có được điều chỉnh phù hợp với hành vi từng duyệt và mua hàng của bạn không?
- Ở những chiến dịch khuyến mãi, có sản phẩm đề xuất nào bạn quan tâm không ? Hay chúng đều là mặt hàng chung chung?
- Trong email gửi đến nhân dịp đặc biệt, họ có sử dụng thông tin nhân khẩu học của bạn không ? Chẳng hạn như cá nhân hóa tên hoặc lễ kỷ niệm sinh nhật…v.v.
Cuối cùng hãy đưa ra phân tích kết quả của riêng bạn
Hiểu đầy đủ về hoạt động của đối thủ cạnh tranh là điều cần thiết để luôn nổi bật trong hộp thư đến của người nhận. Bên cạnh đó, đừng quên phân tích, đánh giá kết quả của riêng bạn. Đối tượng mục tiêu có thể thay đổi từ thương hiệu này sang thương hiệu khác. Mỗi người nhận sẽ có hành vi tương tác với email không giống nhau. Vì vậy, hãy theo dõi chặt chẽ tỷ lệ mở và nhấp, cũng như tỷ lệ hủy đăng ký và mức độ tương tác theo thời gian.
Phân tích này thậm chí còn quan trọng hơn khi thử nghiệm các chiến dịch email mới. Bởi đối thủ cạnh tranh có thể làm điều gì đó khác biệt với bạn, nhưng nó không có nghĩa sẽ hiệu quả với khán giả của bạn. Vì vậy, trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào, hãy đảm bảo rằng bạn đang thử nghiệm A/B các chiến dịch email của mình. Mục đích nhằm xác định xem những thay đổi đó có thực sự hoạt động tốt cho thương hiệu của bạn hay không.